Serene by Highline | Deluxe Apt in City Center

Negative: Die Lage des Apartments war grundsätzlich gut und auch das Konzept des Apartmenthotels ist an sich angenehm. Dennoch gab es mehrere Punkte, die den Aufenthalt deutlich negativ beeinflusst haben. Das Apartment befand sich optisch teilweise noch in einem Renovierungszustand. Besonders auffällig war die neu eingebaute Tür, die zwar verspachtelt, aber offensichtlich nicht fertig lackiert oder sauber abgeschlossen wurde. Dadurch wirkte das Zimmer insgesamt unfertig und nicht vollständig vorbereitet für Gäste. Zusätzlich fehlten grundlegende Kleinigkeiten, die man in dieser Preisklasse eigentlich erwarten darf, wie beispielsweise Becher oder Halterungen für Zahnbürsten im Bad. Auch während der Reinigung wurden Verbrauchsmaterialien wie Kaffeekapseln nicht nachgefüllt, obwohl diese zum Apartmentkonzept dazugehören sollten. Am meisten gestört hat mich jedoch die komplette Planung und Kommunikation rund um die Reinigung. Eine Reinigung wurde ausgerechnet einen Tag vor meiner Abreise angesetzt, was organisatorisch kaum Sinn ergibt. Sinnvoll wäre eine Reinigung deutlich früher während des Aufenthalts gewesen. Auf meinen Hinweis hierzu reagierte man leider mit absolutem Unverständnis und keinerlei Flexibilität. Statt auf die berechtigte Kritik einzugehen, wurde lediglich wiederholt erklärt, dass dies „der Plan“ sei und ich diesen akzeptieren müsse. Dabei liegt genau diese Planung vollständig in der Verantwortung der Unterkunft selbst. Es geht hierbei nicht um Regeln an sich, sondern um sinnvolle Organisation, Kundenorientierung und ein gewisses Maß an Flexibilität. Genau diese Punkte haben mir hier leider gefehlt. Insgesamt war der Aufenthalt deshalb deutlich unter den Erwartungen, die man bei diesem Preisniveau haben darf.

Positive: Stuff was very helpfull.

Positive: Posizione molto buona per raggiungere il centro a piedi. Nel complesso la camera è spaziosa ma non come da fotografia Negative: La struttura è in ristrutturazione, alcuni piani del palazzo erano un cantiere aperto mentre la nostra camera doveva essere ancora ripitturata. Minuscolo ascensore datato e mal funzionante, abbiamo rischiato di restare bloccati.

Positive: Buena ubicación, pegado al casco antiguo.

Positive: A fost ok Negative: Nimic